Una automatización puede “funcionar” hoy y aun así ser una mala idea.
Cuando todo depende de condiciones escondidas y excepciones infinitas, el sistema se vuelve caro de mantener y difícil de confiar.
Un enfoque más estable: eventos y estados
En lugar de pensar en “if/else”, pensamos en dos cosas:
- Eventos: algo ocurrió (nuevo lead, mensaje entrante, pago confirmado).
- Estados: dónde está el caso (nuevo, calificado, en agenda, en seguimiento).
Esto permite:
- Hacer flujos más cortos y legibles.
- Medir con claridad (qué evento disparó qué resultado).
- Iterar sin romper todo.
La regla de oro
Si una persona necesita “recordar” qué hacer cada vez, probablemente el sistema no está ayudando.
Si el sistema empuja el siguiente paso correcto, el equipo se puede enfocar en lo humano.
Cierre
Automatizar no es meter velocidad; es bajar fricción.